Наши товары — пищевая продукция, купленная дистанционно. Ниже — как действовать, если хотите отказаться от заказа или с товаром что-то не так. Правила основаны на Законе РФ «О защите прав потребителей» (в т.ч. ст. 26.1 — дистанционная продажа) и Правилах продажи товаров (постановление Правительства РФ № 2463).
1. Отказ до передачи заказа
Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения — полностью или частично. Достаточно написать нам номер заказа на info@asiagologistics.com. Это касается и товаров под заказ из Таиланда: до передачи заказа предоплата возвращается полностью. Если оплаченный заказ уже отправлен и вы его не получили, оплату за товары вернём после возврата посылки к нам.
2. После получения: дистанционная продажа
При дистанционной покупке потребитель по общему правилу вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если в момент доставки вам не передали в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата, этот срок составляет 3 месяца.
Особенность пищевой продукции. Возврат товара надлежащего качества возможен, только если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. У продуктов питания это, как правило, означает сохранённую (невскрытую) заводскую упаковку и соблюдённые условия хранения: вскрытый или частично использованный продукт обычно теряет потребительские свойства, и вернуть его как товар «надлежащего качества» уже нельзя. Каждый случай мы рассматриваем индивидуально. Также не подлежит возврату товар, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно вами. Поэтому до заказа внимательно читайте состав, вес и описание, а при сомнениях — напишите нам, поможем выбрать.
3. Недостатки: брак, повреждение, не тот товар
Если товар ненадлежащего качества — например, нарушена заводская упаковка или он повреждён при доставке, истёк срок годности на момент получения, содержимое не соответствует маркировке или есть признаки порчи — по статьям 18–24 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе по своему выбору потребовать: замену на такой же товар, возврат уплаченной суммы с отказом от товара или соразмерное уменьшение цены.
Если прислали не тот товар или заказ пришёл неполным (недовложение), мы заменим товар, довложим недостающее или вернём деньги; расходы на пересылку в этом случае несём мы.
4. Как обратиться и куда вернуть
- Свяжитесь с нами в разумный срок после обнаружения недостатка (в пределах срока годности): info@asiagologistics.com. Укажите номер заказа и опишите проблему.
- Приложите фотографии: товар целиком, недостаток крупным планом, маркировку со сроком годности, упаковку посылки (если повреждение транспортное).
- Мы согласуем решение. Если потребуется вернуть товар, адрес для возврата и претензий: 143132, Московская область, Рузский городской округ, рп. Тучково, ул. Советская, д. 31, офис 14. Способ отправки согласуем; расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец.
Если упаковка повреждена при доставке, по возможности зафиксируйте это при получении в пункте выдачи или у курьера — это ускорит решение.
5. Сроки и возврат денег
- Возврат денег — в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»); при отказе от товара надлежащего качества при дистанционной продаже — в срок, установленный ст. 26.1 (не позднее 10 дней со дня предъявления требования).
- Замена товара — в сроки статьи 21 Закона «О защите прав потребителей»; фактический срок с учётом наличия сообщим при рассмотрении.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата; при возврате товара надлежащего качества стоимость обратной пересылки по общему правилу оплачивает покупатель. Бонусные баллы, начисленные за возвращённый товар, аннулируются.