Здесь описано, как отказаться от заказа, вернуть товар и направить претензию. Условия основаны на Законе «О защите прав потребителей» и Правилах продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.
1. Отказ до получения заказа
Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его передачи вам. Напишите нам, указав номер заказа. Если заказ был оплачен, деньги возвращаются в полном объёме.
2. Отказ после получения
От товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после получения при условии, что он не был в употреблении и сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность и упаковка. Подтверждением покупки служит номер заказа.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была передана вместе с товаром, срок отказа составляет три месяца с момента получения.
Важно для пищевой продукции. Продукты питания, купленные дистанционно, из права на отказ не исключены: перечень товаров, не подлежащих возврату в обычном магазине, к дистанционной продаже не применяется. Единственное исключение по закону — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный только для вас; в нашем ассортименте таких товаров нет.
Работает другое условие — сохранность. У пищевого продукта вскрытая потребительская упаковка означает, что потребительские свойства не сохранены и вернуть товар в оборот нельзя, поэтому отказаться от продукта надлежащего качества можно, пока упаковка не вскрыта. Если же товар ненадлежащего качества, это условие не применяется вовсе: вскрытая упаковка не лишает вас права на замену, уменьшение цены или возврат денег (раздел 3).
3. Товар ненадлежащего качества
Если товар испорчен, повреждён, с истекшим сроком годности или не соответствует описанию, вы вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены или возврата денег.
Напишите нам, приложив номер заказа, описание проблемы и по возможности фотографии товара и упаковки. Расходы на обратную доставку в этом случае несём мы.
4. Как оформить возврат
- Напишите нам на электронную почту (адрес — в блоке реквизитов внизу страницы) либо отправьте письмо на адрес для претензий и возвратов.
- Укажите номер заказа, наименование товара, причину возврата и удобный способ связи.
- Мы подтверждаем получение обращения и согласуем способ возврата товара.
- Возвращённый товар направляется на адрес для возвратов, указанный в блоке реквизитов.
Форма обращения свободная — специальный бланк не требуется.
5. Возврат денег
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования — тем же способом, которым вы платили. При возврате картой срок зачисления зависит от вашего банка.
При возврате товара надлежащего качества из суммы удерживаются расходы на его обратную доставку. Стоимость доставки заказа возврату не подлежит, если заказ был доставлен.
Списанные при оплате бонусные баллы возвращаются на бонусный счёт; начисленные за отменённый заказ — аннулируются.
6. Претензии
Претензия направляется по электронной почте или почтовым отправлением на адрес для претензий; оба реквизита — в блоке внизу страницы. Обязательно укажите номер заказа.
Мы отвечаем в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей». Если решение вас не устроит, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Актуальные реквизиты продавца, адрес для претензий и возвратов и способы связи с продавцом приведены в блоке «Реквизиты продавца» внизу этой страницы и на странице «Контакты и реквизиты».